De groep mensen die uw bedrijf wil dienen. Dit kunnen werknemers, klanten of andere belanghebbenden zijn. Het woord "publiek" is afgeleid van het Latijnse woord audientia dat "horen" betekent Publiek is vaak niet alleen eenzijdige ontvanger, maar heeft ook op een of andere manier interactie met de spreker. In deze blogbijdrage zullen we bekijken hoe Xinwei Administration zich richt op het bieden van een goede klantervaring voor hun publiek (klanten). Om onze discussie te beginnen, laten we eerst definiëren wat een goede klantervaring is. Een goede klantervaring kan volgens Lewis en Taylor (2010) ontstaan wanneer alle zes dimensies van servicekwaliteit aanwezig zijn: anticiperende service; responsiviteit; competentie; zekerheid; empathie/sympathie ; en tastbaarheid